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广发信用卡专属APP上线 “金融+场景”打造全新平台

作者:微信飙


广发银行推出的广发信用卡专属APP“发现精彩”在银行业APP中看似姗姗来迟,但在移动互联网技术及场景变革的进程中,实际上是恰逢其时。

“发现精彩”APP以“金融+场景”的模式为消费者构建起一个开放的移动生活平台,随着“发现精彩”APP的诞生,广发信用卡也从最初的支付工具,到后来渗入大众的吃喝玩乐,再到如今紧密连接起消费者的移动生活场景。

广发银行长沙分行信用卡相关负责人表示,“发现精彩”APP是广发信用卡布局场景平台的重要一环,通过这一自有平台,广发信用卡将建立起全新的服务平台、营销平台和快速推出新技术/新业务的平台,为所有消费者提供从衣食住行到卡片管理的一体化服务。

(小标)以平台覆盖工具概念

“我们希望通过各类市场活动激活消费场景,让客户感到‘发现精彩’APP不是躺在手机里冷冰冰的工具,而是鲜活的生活。”广发信用卡相关负责人说。

支撑起这个愿景的,是广发信用卡丰富的市场活动和庞大的商户资源。据了解,广发信用卡自2009年开始打造招牌活动广发分享日,通过广泛的异业结盟为消费者带来“买一送一/半价”优惠,目前广发日合作商户超2000家,涵盖餐饮、商超、旅游、交通、电商等各个领域,大部分商户优惠信息,都可以在“发现精彩”APP上获取。

除此之外,“发现精彩”APP还与餐饮、电影、商超等领域的知名商户开展“每日精彩 天天5折”合作,包括万宁、哈根达斯、DQ、吉野家、爱奇艺、优酷等消费者喜爱的商户,通过持续、优质的异业合作打造新的市场招牌。

(小标)从微信到APP的跨越

事实上,在“发现精彩”APP推出之前,广发信用卡已经完成了移动互联时代服务平台的革命。早在2012年,广发信用卡就顺应客户在移动端的需求首批推出微信银行,不断丰富用户的线上用卡体验。借助微信平台,广发信用卡可在线上受理还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务。目前,广发信用卡微信银行关注量已超1200万。

基于微信银行的成功经验,广发信用卡全新推出“发现精彩”APP,摆脱微信平台的功能限制,为客户打造一个更便捷、更高效的新服务平台。与微信银行相比,“发现精彩”APP充分考虑到用户的使用场景。以卡片管理为例,微信银行受限于微信平台的功能,“查账”、“还款”、“调额”等业务只能单一实现,客户需要多次返回主页面重复操作。而“发现精彩”APP则围绕“查账”这一客户最常用的功能,将“账单明细”、“快速还款”、“额度调整”、“我的积分”等一系列“关联动作”形成一个场景,一气呵成。从单一指令到场景服务,不仅仅是功能的升级,更是客户体验质的飞跃。

(小标)以需求发掘打造差异化

用户行为数据是银行读懂客户需求最直接的资源,从这个角度来看,广发信用卡基于多年的消费数据积淀,可能是最懂用户需求的运营商。“基于大数据,‘发现精彩’APP可以分析判断不同类型客群的需求,针对客户人群做定制化营销服务并进行实时精准推送,通过‘智能互联网+金融’助力客户服务不断升级。”广发信用卡相关负责人说。

接下来,随着额度红包、信用分等创新业务功能陆续上线,“发现精彩”APP打造的这一移动生活平台将更具有差异化特性。目前看来,“发现精彩”APP领先的地方在于,它形成了优惠、购物、支付、生活为一体的整合体系架构,相应的内部业务部门都可以在上面进行相关的营销推广活动。基于用户的真实需求分析,聚合相关的商家资源,并进行精细化运营,广发信用卡将通过这一系列动作,将流量转化为真正的用户粘性,提升客户体验,最终实现平台经营的战略目标。

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